Reclamaciones y servicio

Retirada del contrato por parte del consumidor

1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia con el Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato sin alegar ningún motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor o un tercero indicado por el Consumidor, distinto del transportista, tome posesión del artículo..
2. Para desistir del contrato, el Consumidor debe informar al Vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico.
3. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en https://bitstream.pl/reklamacja-i-zwroty/   sin embargo, esto no es obligatorio..
4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento del Consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
5. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor devolverá al Consumidor todos los pagos recibidos de éste inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el Vendedor fue informado del ejercicio del derecho de desistimiento.
6. Si el Consumidor ha elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega ordinaria más barata ofrecida por el Vendedor, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al Consumidor los gastos adicionales en los que éste haya incurrido.
7. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el artículo del propio Consumidor, el Vendedor podrá retener el reembolso del pago recibido del Consumidor hasta que haya recibido el artículo de vuelta o hasta que el Consumidor haya proporcionado una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
8. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del artículo.
9. El consumidor será responsable de la disminución del valor del artículo que resulte del uso del mismo más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Responsabilidad por defectos

1. El vendedor está obligado a proporcionar al comprador un producto sin defectos.
2. El vendedor es responsable ante el comprador si el producto tiene un defecto físico o legal (garantía por defectos).
3. El alcance y los principios de la responsabilidad (garantía) por defectos se rigen por las disposiciones de los artículos 556 – 576 del Código Civil. En virtud de los principios establecidos en estas disposiciones, el Comprador puede, entre otras cosas, exigir la eliminación de un defecto, la sustitución de un artículo por otro sin defectos, hacer una declaración para reducir el precio o rescindir el contrato.
4. Si el Comprador descubre un defecto en el producto, deberá informar al Vendedor de este hecho, especificando al mismo tiempo su reclamación relativa al defecto encontrado o haciendo una declaración a tal efecto.
5. El comprador puede utilizar el modelo de formulario de reclamación disponible en https://bitstream.pl/reklamacja-i-zwroty/, sin embargo, esto no es obligatorio.
6. El Vendedor responderá a la reclamación presentada por el Comprador en un plazo de 14 días a partir del día en que la reclamación se entregue al Vendedor por el medio de comunicación por el que se haya presentado la reclamación.
7. Antes de presentar una reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio técnico proporcionado por el Vendedor para analizar si el problema no puede eliminarse siguiendo las instrucciones proporcionadas a distancia.