Reclami ed assistenza

Recesso del consumatore dal contratto

1. Il Consumatore che ha stipulato un contratto a distanza con il Venditore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni decorrenti dalla data di presa di possesso del bene da parte del Consumatore o di un terzo indicato dal Consumatore, eccetto il vettore.

2. Per recedere dal contratto, il Consumatore deve informare il Venditore della sua decisione riguardo al recesso dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite una lettera inviata per posta tradizionale o per e-mail.

3. Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso dal contratto disponibile sul sito https://bitstream.pl/reklamacja-i-zwroty/ Non è obbligatorio.

4. Per per poter esercitare il diritto di recesso nel periodo di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii le informazioni relative al proprio esercizio del diritto di recesso prima della data di scadenza di recesso.

5. In caso di recesso dal contratto, il Venditore restituirà al Consumatore tutti gli importi ricevuti dal Consumatore immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato dell'esercizio del diritto di recesso.

6. Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna diverso da quello ordinario più economico offerto dal Venditore, quest'ultimo non sarà tenuto a rimborsare al Consumatore eventuali costi aggiuntivi sostenuti da quest'ultimo.

7. Se il Venditore non ha proposto di ritirare il prodotto dal Consumatore stesso, il Venditore può trattenere il rimborso dell'importo ricevuto dal Consumatore fino a quando non avrà ricevuto il prodotto ordinato o il Consumatore non avrà fornito la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

8. Il Consumatore dovrà sostenere i costi diretti legati alla restituzione del prodotto.

9. l Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante dall'uso dell'articolo in modo che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Responsabilità per i difetti

1. Il Venditore è tenuto a fornire all'Acquirente un prodotto privo di difetti.

2. Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente qualora il prodotto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia per i difetti).

3. L'ambito e i principi della responsabilità (garanzia) per i difetti sono disciplinati dalle disposizioni degli articoli 556 - 576 del Codice Civile. In base alle suddette disposizioni, l'Acquirente ha la facoltà di richiedere, tra l'altro, l'eliminazione del difetto, la sostituzione del prodotto con un prodotto privo di difetti, la dichiarazione di riduzione del prezzo o il recesso dal contratto

4. Se l'Acquirente rileva un difetto nel prodotto, dovrà informare il Venditore di questo fatto, specificando allo stesso tempo il suo reclamo relativo al difetto riscontrato o facendo una dichiarazione apposita.

5. Il consumatore può utilizzare il modulo di reclamo disponibile sul sito https://bitstream.pl/reklamacja-i-zwroty/ Non è obbligatorio.

6. Il Venditore risponderà al reclamo presentato dall'Acquirente entro 14 giorni dalla data di consegna del reclamo al Venditore tramite il mezzo di comunicazione con cui il reclamo è stato presentato.

7. Prima di presentare un reclamo, l'Acquirente potrà contattare il servizio tecnico messo a disposizione dal Venditore per analizzare se il problema non possa essere eliminato seguendo le istruzioni fornite a distanza.